UBND phường Tam Điệp - tỉnh Ninh Bình

Không chỉ dừng lại ở những con số tích cực, công tác cải cách hành chính tại phường Tam Điệp đang cho thấy sự chuyển biến rõ nét từ tư duy quản lý sang phục vụ, từ “giải quyết thủ tục” sang “đồng hành cùng người dân”. Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường trong những ngày cuối tháng 4/2026 cho thấy một không khí làm việc khẩn trương, nền nếp, trong đó người dân đến giao dịch được hướng dẫn tận tình, quy trình xử lý được rút gọn, minh bạch.

Theo báo cáo, trong thời gian từ ngày 15/3 đến 16/4/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận và giải quyết 1.304 hồ sơ, trong đó 1.281 hồ sơ được nộp trực tuyến, đạt tỷ lệ rất cao. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, không có hồ sơ trễ hạn; 100% người dân hài lòng khi đến thực hiện thủ tục hành chính. Những con số này không chỉ phản ánh hiệu quả công việc mà còn cho thấy sự thay đổi về chất trong phương thức phục vụ.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Điệp được hướng dẫn tận tình, thủ tục giải quyết nhanh gọn, minh bạch.

Có mặt tại Trung tâm vào một buổi sáng đầu tuần, chúng tôi được chứng kiến người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính được cán bộ hướng dẫn tận tình, quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ diễn ra nhanh gọn, đúng quy định. Những hình ảnh quen thuộc ấy đang phản ánh rõ nét những chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính trên địa bàn phường. Ngay từ khu vực tiếp nhận hồ sơ, các bảng niêm yết thủ tục hành chính được bố trí rõ ràng, dễ quan sát, giúp người dân thuận tiện tra cứu thông tin về thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết và các quy định liên quan. Nhờ đó, nhiều người dân khi đến làm thủ tục đã chủ động chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, giúp quá trình tiếp nhận hồ sơ diễn ra nhanh chóng. Anh Quản Ngọc Hồng, một người dân tại TDP 18 chia sẻ: “Trước đây làm giấy tờ thường phải đi lại nhiều lần, chờ đợi khá lâu. Nay đến Trung tâm, tôi được hướng dẫn cụ thể, có thể nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại chỗ. Thủ tục nhanh gọn, cán bộ nhiệt tình nên tôi rất yên tâm.”

Không chỉ anh Hồng, nhiều người dân cũng bày tỏ sự hài lòng khi các thủ tục được công khai, minh bạch; thời gian giải quyết được rút ngắn đáng kể. Đặc biệt, việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến đã giúp giảm áp lực cho bộ phận “một cửa”, đồng thời tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong bối cảnh chuyển đổi số.

Những thay đổi tích cực đó có được nhờ sự quan tâm chỉ đạo sát sao của UBND phường Tam Điệp trong việc triển khai thực hiện các nhiệm vụ cải cách hành chính. Theo đó, phường đã tập trung nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công theo cơ chế “một cửa”, coi đây là “cầu nối” trực tiếp giữa chính quyền với người dân.

Tại Trung tâm phục vụ hành chính công, các thủ tục hành chính thuộc nhiều lĩnh vực như tư pháp – hộ tịch, địa chính – xây dựng, lao động – thương binh và xã hội… được thực hiện theo quy trình thống nhất, bảo đảm công khai, minh bạch. Cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tình hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, hạn chế việc đi lại nhiều lần.

Bên cạnh đó, phường Tam Điệp cũng chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Việc thực hiện kỷ luật, kỷ cương hành chính được tăng cường; thái độ phục vụ Nhân dân của cán bộ, công chức ngày càng được cải thiện theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện và trách nhiệm hơn.

Hệ thống lấy số tự động, tra cứu hồ sơ giúp công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Song song với cải cách thủ tục hành chính, phường còn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý và điều hành. Hệ thống quản lý văn bản điện tử được sử dụng thường xuyên, góp phần nâng cao hiệu quả xử lý công việc. Các thủ tục hành chính tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả được thực hiện thông qua hệ thống phần mềm một cửa điện tử, giúp minh bạch hóa quy trình giải quyết hồ sơ.

Chị Nguyễn Thị Thùy, người dân ở TDP Tân Trung chia sẻ: “Tôi thấy việc giải quyết thủ tục hành chính hiện nay thuận lợi hơn trước rất nhiều. Khi đến Trung tâm phục vụ hành chính công của phường, cán bộ hướng dẫn rõ ràng, thái độ thân thiện nên người dân cảm thấy thoải mái khi đến làm việc.”

Qua đánh giá Kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, phường Tam Điệp tháng 4 năm 2026 xếp thứ 01/129 xã, phường, thị trấn trong toàn tỉnh, đạt 95,96 điểm.

Trao đổi với chúng tôi, bà Dương Thị Tuyết Nhung, Đảng ủy viên, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Điệp cho biết: “Chúng tôi xác định cải cách hành chính không chỉ là nhiệm vụ mà còn là trách nhiệm phục vụ Nhân dân. Vì vậy, Trung tâm luôn chú trọng nâng cao tinh thần, thái độ của đội ngũ cán bộ, đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục. Việc 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn và người dân hài lòng là động lực để chúng tôi tiếp tục hoàn thiện hơn nữa.”

Cũng theo bà Nhung, bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình triển khai vẫn còn gặp một số khó khăn, chủ yếu liên quan đến hệ thống công nghệ thông tin. “Phần mềm một cửa đôi lúc vẫn xảy ra lỗi như treo hệ thống, không tải được hồ sơ hoặc lỗi ký số. Ngoài ra, việc triển khai các hệ thống mới của bộ, ngành cũng khiến cán bộ bước đầu gặp lúng túng trong thao tác. Tuy nhiên, chúng tôi đã chủ động khắc phục, đồng thời kiến nghị cấp trên sớm nâng cấp, hoàn thiện hệ thống để phục vụ người dân tốt hơn” – bà Nhung cho biết thêm.

Thực tế cho thấy, cải cách hành chính tại phường Tam Điệp không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành chỉ tiêu mà đang đi vào chiều sâu, hướng tới sự hài lòng thực chất của người dân. Từ việc tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, đảm bảo tiến độ giải quyết, đến nâng cao chất lượng phục vụ và minh bạch thông tin – tất cả đang góp phần xây dựng một nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, gần dân.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, những kết quả bước đầu tại phường Tam Điệp là minh chứng rõ nét cho hướng đi đúng đắn. Quan trọng hơn, đó chính là niềm tin của người dân – yếu tố cốt lõi để cải cách hành chính thực sự phát huy hiệu quả bền vững.

Thanh Minh.